六年硅藻梦，一路北疆情。北疆硅藻泥自2014年成立以来，一直秉承“尊崇自然，呵护健康”的产品理念，致力于为每一个家庭营造清新、健康、环保的居家环境，为每一位经销商伙伴成功创业提供有力的帮扶与支持。六年以来，北疆成立了上千家线下门店，网络遍及全国各地。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

一个成功的企业输出的不只是品牌价值，更重要的是企业的人文理念。北疆大家庭中，人人都是构建北疆品牌形象的一份子，每一个北疆员工的一言一行和消费者的口碑宣传是北疆能在家居行业迎浪而上、披荆斩棘的重要力量。2019年是见证北疆成长的一年，作为北疆大家庭的一份子，云南文山店的经销商郭春龙有话要说。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

北疆硅藻泥云南文山店

下面正式进入采访环节：

Q&A

Q1 : 郭总您好，方便做一下简单的自我介绍吗？

我全名郭春龙，今年26岁，2017年9月加盟北疆，和北疆总部合作已经三年了。这三年收获颇多，非常感谢公司对云南文山店的引导和支持。

Q2 : 郭总真是年轻有为啊，而且也是咱们北疆的“老人”了，是什么契机让您认识并加盟北疆的呢？

我是2013年开始进入硅藻泥市场，那个时候硅藻泥市场的需求量不是那么大，做起来很辛苦，代理的品牌没有运营管理，没有统一的培训，没有强大的团队，产品单一，不够新颖。直到2017年，我所在的商场进行调整，那个时候想更换品牌。经过仔细的对比，我最终选择了北疆，因为北疆有着完整的运营系统，产品有特色，所以和北疆的故事就这样开始了。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

Q3： 您觉得加盟后，您的事业发生了一些怎样的转变和提升？

首先，我觉得改变了我的心态，让我知道自己想要什么，能得到什么。我认为比金钱更重要的是价值观、人生观，学会给别人带去更多的温暖。

Q4 : 您和北疆之间发生过什么有趣或暖心的互助或互动吗？

有的。每次和黄董事长的相遇，尤为感动，他 没有任何的架子，沟通起来特别愉快，能让我感觉到，公司有这样的老大，即使再艰难的市场，我们都能有信心去做好这么一件事，跟着北疆平台走，一定不会错。

Q5 : 您是如何做线下门店的客户运营和维护的呢

这要说的可就多了。（笑）

1.北疆文山店始终坚持以诚实、守信、有爱心、不走捷径的行为准则，严格要求全体员工服务好每一位北疆的客户，做到提前为客户思考问题、解决问题，解决客户后顾之忧，真正做到让客户买的放心、用的安心。并且每一件事我都从自身做起，在接待客户的时候，必须记录每一位客户想法，知道他们想要什么、担心什么，不断完善和改进客户服务。

2.把每一位客户当做家人和朋友来看待，以极致服务体验感为重点考核目标，记录好每一位客户的生日信息，在生日即将来临的时候，提前发祝福语，为客户挑选适合她的礼物，让每一位客户都能感受到满满的惊喜。我们不只是为了卖产品，还要让每一位客户感受到北疆式的温暖。在每一年的重要节日，比如：女神节、母亲节、父亲节、七夕、中秋节，我们都会主动邀请客户到店，为他们提供精美的礼物和衷心的祝福。客户搬家时我们还会送上礼品，让客户感受到北疆细致周到的服务。

3.始终不断地提升员工的销售能力和服务意识，对员工进行不间断地培训和考核，不断地让员工学习和思考怎样才能更好地服务每一位客户。

(1)每个季度请培训老师对员工进行销售技巧培训，加强服务意识。

(2)每个月对员工服务进行积分考核评比，让服务意识好的员工得到相应的奖励，激励团队服务热情。

4.建立完善的客户服务体系，做到客户100%满意，服务业有句老话说100-1=0嘛。

(1)主动为每一个客户，进行一对一设计服务体验。

(2)建立VIP客户施工群管理，从细节解决客户需求。施工完成后，对服务进行打分。

(3)定期进行老客户回访，客户施工后三个月和每年年初及时回访，并解决客户售后问题，同时告诉客户新一年的老带新奖励政策。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

Q6 : 郭总您可真健谈（笑），那和北疆合作了三年，中间有发生过什么难忘的故事吗？

每年需要服务大量客户，首先感谢每一位客户对北疆的信任，让我们不断地进步，我相信我们会越来越强大，为客户提供更优质的服务。和客户每一次的相处，我最为感动的是，很多人能站在我们的角度为我们想问题，一直以来没有受到过什么刁难。我们哪里做得不细致的，客户能为我们提供合理的建议，引导我们要怎么做才会更好，可以说这是我印象最深的了。

Q7: 没有投诉刁难也是客户对你们服务的认可啊（笑），新春将至，采访的最后，请您说一句对北疆的新年寄语吧。

愿北疆越办越好，把更多的温暖带给需要的人。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

刚刚结束了和郭总的对话，小北看到文山店的员工吕紫茜正在服务一位客户，原来是之前在此办理过服务的客户杨先生在咨询维护问题。于是在杨先生咨询结束后，小北对两位也进行了一次即兴采访。

对店员吕紫茜的采访：

Q&A

Q1 : 您好，请问您加入北疆之前的经历是怎样的？后面是怎么和北疆相识的呢？

加入北疆硅藻泥之前我是从事家居销售顾问的。当时刚刚想换一份工作，就遇到了郭总，网上查询了一下北疆硅藻泥，觉得他们的品牌和团队都很优秀，于是抱着试试看的想法就加入到了北疆这个温暖的大家庭。

Q2 :那么请问加入北疆后，您的从业经历发生了一些什么样的转变和提升？

首先从观念上有了很大的转变。以前认为商业的本身是以利益为主，加入北疆以后我明白了成长比成功更重要，只有做到诚实守信有爱心，不走捷径，坚持本心，才能获得客户的信任。入职后我的销售能力上有了很大的进步，更多的时候我能够站在客户的角度为他考虑。我始终觉得经营客户就是经营事业，服务好每一个客户才能创造更多的客户。

Q3 :您与北疆总部之间发生过什么难忘的故事吗？

今年7月份去昆明参加公司的区域交流培训会，我见到了黄董事长以及公司的其他领导，觉得很亲切，并且总部的各位领导都很有耐心的帮我们分析和解决问题，觉得这个大家庭很温暖。

Q4 :工作以来，和客户的接触过程中有哪些让你印象深刻的事情，可以和大家分享一下吗？

好的。我记得加入北疆后签单的第一个客户，施工完成以后我们也经常联系。有一天中午1点她问我吃饭了没有，给我带个客户过来。我刚好接待完一个客户还没吃，就告诉了她没吃，结果她就从家里给我带来了热乎的饭菜。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

Q5 :您对今后的职业生涯有什么规划和愿景？

通过持续学习专业知识和销售技巧，获取职业生涯的进步。

Q6 :新年将至，请留下一句您对北疆的衷心寄语吧。

愿北疆为客户提供更新颖更时尚的产品，引领时尚、品味、健康、环保的家居生活，在未来行业发展中再铸辉煌！

对客户杨先生的采访：

Q&A

Q1 :杨先生您好，方便分享一下您和北疆之间的故事吗？

当初在选择装修的时候就本着环保健康的理念，然后就找到了硅藻泥这个产品。后面也接触过好几家做硅藻泥的公司，当时的第一感觉就是硅藻泥价格比乳胶漆啊、壁纸啊要贵一些。

最终确定用北疆的硅藻泥，是因为我们在交往的过程中，感觉北疆门店的这个老板还是比较老实，也会有更多的建议给到我们。另外北疆售后服务也值得肯定的，至少在跟他们交往的过程中，他们很配合我的施工，师傅做事也很细心。直到后面房子装修完以后，整体效果还是挺满意的，特别要说的是在我搬新家时，也得到了他们的祝福，给了我一个惊喜。

正像他自己说的，做一单生意交一个朋友，我们后来成了非常要好的朋友。感觉北疆硅藻泥给到我们的不仅是环保，还有温馨。女儿房间的粉墙和爱心图案、小儿子房间的蓝墙和小猪佩奇图案他们都很喜欢，特别是用手工打造的电视背景墙，还有玄关壁画都是值得一夸的。

不过我今天要咨询的问题是儿童房墙面因为小孩乱涂乱画比较容易脏，也因为小孩顽皮磕碰了一点，刚刚咨询了工作人员，现在已经找到了解决的办法。

(图片来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)

选择加盟北疆，

看中的不仅是北疆各种帮扶政策，

同时也是对市场的战略性前瞻。

正所谓细节决定成败，

服务成就品牌。

全方位提升服务水平，

让消费者满意才是赢取市场的致胜法宝。

北疆大家庭，期待您的加入！

(文章来源：北疆硅藻泥公众号，侵删)